SVEA bietet eine zentrale Plattform zur Organisation, Bearbeitung und Steuerung projektbezogener Events. Dazu gehören beispielsweise Störungen sowie weitere Ereignistypen. SVEA unterstützt Serviceunternehmen dabei, relevante Events schnell zu erkennen, Zuständigkeiten zu klären und eine zuverlässige Bearbeitung sicherzustellen.

System

• Plattform- und standortunabhängige Webanwendung

• Verschlüsselte Kommunikation über HTTPS

• Sichere Authentifizierung über OneID, SMS-Code oder E-Mail-Code

• Zentrale Berechtigungs- und Zugriffskontrolle

• Keine lokale Installation erforderlich

• Kontinuierliche Bereitstellung von Updates und neuen Funktionen

Teams

Mitarbeiter können in SVEA zu Teams zusammengefasst werden. Über individuell konfigurierbare Team-Regeln werden die für das jeweilige Team relevanten Events automatisch zusammengestellt. So können unterschiedliche Zuständigkeitsbereiche abgebildet werden und Mitarbeiter konzentrieren sich auf die für sie relevanten Events.

Verantwortlichkeiten

SVEA ermittelt anhand der hinterlegten Servicefirmen, welche Firma für ein Projekt bzw. Gerät verantwortlich ist. Die ermittelte Verantwortlichkeit kann bei Bedarf manuell geändert werden. Dadurch ist direkt ersichtlich, welche Firma für die Bearbeitung eines Events zuständig ist.

Weiterleitungen

Mit Weiterleitungen können besonders wichtige Events auch außerhalb der regulären Arbeitszeiten zuverlässig an die zuständigen Personen weitergegeben werden. Dadurch können beispielsweise auch kleinere Servicefirmen eine gezielte Notfallüberwachung für die Nacht einrichten. Tritt ein relevantes Event auf, können die zuständigen Personen automatisch per SMS oder E-Mail informiert werden.

Zusätzlich arbeiten wir derzeit an der Unterstützung von Voice Calls. Damit sollen wichtige Events telefonisch weitergeleitet werden können, sodass die verantwortliche Person beispielsweise nachts aktiv auf einen Notfall aufmerksam gemacht wird.

ECM – Unterstützung bei Ursache und Maßnahme

Bei eingehenden Events prüft SVEA, ob bereits Wissen zu diesem Event vorhanden ist. Auf dieser Grundlage schlägt ECM mögliche Ursachen und passende Maßnahmen zur Behebung vor. Anwender können anschließend Feedback dazu geben, welche Vorschläge tatsächlich geholfen haben. Treffen die vorgeschlagenen Ursachen oder Maßnahmen nicht zu, können sie stattdessen andere bereits im System vorhandene Ursachen und Maßnahmen auswählen. So wird vorhandenes Wissen bei zukünftigen Events erneut genutzt und die Qualität der Vorschläge kontinuierlich verbessert.

Blacklist

Über die Blacklist können Regeln definiert werden, anhand derer bestimmte Events automatisch unterdrückt werden. So lassen sich beispielsweise bekannte Teststörungen oder andere für den Arbeitsalltag nicht relevante Events ausblenden. Dadurch werden unnötige Meldungen reduziert und Anwender können sich stärker auf die tatsächlich relevanten Events konzentrieren.

Kartenansicht – geplant

Mit der kommenden Kartenansicht werden Projektstandorte auf einer Karte dargestellt. Dadurch erhalten Anwender einen schnellen geografischen Überblick über relevante Projekte und können beispielsweise Serviceeinsätze und Routen besser planen.

Ein konkreter Release-Zeitpunkt steht noch nicht fest.

Individuelle Ansichten & Filter

Umfangreiche Filter- und Darstellungsmöglichkeiten ermöglichen es Anwendern, SVEA an ihren Arbeitsbereich anzupassen. So können große Mengen an Events gezielt eingegrenzt und relevante Informationen schneller gefunden werden.

Nachvollziehbare Bearbeitung

Bearbeitungsstände und Änderungen an Events werden nachvollziehbar dargestellt. Dadurch bleibt transparent, wie ein Event bearbeitet wurde und welchen aktuellen Status es besitzt.

Anbindung externer Systeme

Über Schnittstellen können Events aus unterschiedlichen Systemen in SVEA zusammengeführt werden. Dadurch können auch Events aus Fremdsystemen zentral in SVEA dargestellt und bearbeitet werden.

Administration

Zentrale Administrationsfunktionen unterstützen bei der Konfiguration und Verwaltung von SVEA, beispielsweise bei der Freischaltung und Synchronisierung von Projekten.

Systemvoraussetzungen

• Zugang zum Internet

• Gängige Webbrowser wie:

• Microsoft Edge®

• Google Chrome®

• Mozilla Firefox®

• Safari®

• Zugangsberechtigung für SVEA

Wir empfehlen die Verwendung der jeweils aktuellen Browserversion oder deren direkten Vorgängerversion.

Lizenzmodell

SVEA wird über eine Firmenlizenz angeboten. Entscheidet sich eine Firma für SVEA, wird die Lizenz für die gesamte Firma erworben.